Умовы

1. Ідэнтыфікацыя ўладальніка і прымяняльнае заканадаўства

У адпаведнасці з артыкулам 10 Закона 34/2002 ад 11 ліпеня аб паслугах інфармацыйнага грамадства і электронным гандлі (LSSI-CE) паведамляем, што ўладальнікам вэб-сайта ecorailways.com з'яўляецца GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (далей — «GRT»), падатковы ідэнтыфікацыйны нумар (NIF) B62717301, з месцазнаходжаннем па адрасе Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Іспанія, зарэгістраваная ў Гандлёвым рэестры Барселоны, том 34138, старонка 0189, ліст 242681, запіс 021168626.

Гэтыя Умовы рэгулююць выкарыстанне вэб-сайта і адносіны дыстанцыйнага продажу паміж GRT і карыстальнікам або кліентам у адпаведнасці з Законам 7/1998 ад 13 красавіка аб агульных умовах заключэння дагавораў; Каралеўскім заканадаўчым дэкрэтам 1/2007 (Агульны закон аб абароне спажыўцоў і карыстальнікаў), змененым Законам 3/2014 ад 27 сакавіка; Рэгламентам (ЕС) 2016/679 (GDPR) і Арганічным законам 3/2018 ад 5 снежня аб абароне персанальных даных і гарантаванні лічбавых правоў; Законам 7/1996 ад 15 студзеня аб рэгуляванні рознічнага гандлю; і LSSI-CE.

Прызначэннем вэб-сайта з'яўляецца продаж чыгуначных білетаў. Тэрмін дзеяння дагавора звязаны з завяршэннем аказання замоўленай паслугі.

GRT пакідае за сабой права без папярэдняга паведамлення змяняць змест вэб-сайта, умовы выкарыстання і ўмовы заключэння дагавораў. Змены з'яўляюцца абавязковымі для выканання на працягу часу іх публікацыі на вэб-сайце і да іх належнай замены наступнымі зменамі. У пэўных выпадках GRT можа прымяняць Асаблівыя ўмовы, якія маюць перавагу перад гэтымі Агульнымі ўмовамі, абвяшчаючы пра іх своечасова і ў належнай форме. Да кліента прымяняюцца Умовы, якія дзейнічаюць на момант куплі.

2. Умовы выкарыстання

Карыстальнік і парадак адказнасці

Прагляд вэб-сайта, доступ да яго і яго выкарыстанне надаюць статус карыстальніка і азначаюць прыняцце гэтых умоў выкарыстання без шкоды для прымянення абавязковых нормаў заканадаўства ў кожным канкрэтным выпадку. Карыстальнік нясе адказнасць за належнае выкарыстанне вэб-сайта, што ўключае:

• Дакладнасць і правамернасць інфармацыі, якую ён падае ў формах на вэб-сайце.
• Невыкарыстанне інфармацыі, паслуг і даных вэб-сайта насуперак гэтым умовам, закону, маралі, добрым звычаям або грамадскаму парадку, а таксама спосабам, які парушае правы трэціх асоб або функцыянаванне сайта.

Вэб-сайты GRT падключаны да інфармацыі трэціх асоб (API чыгуначных аператараў). GRT не нясе адказнасці за змены, унесеныя гэтымі трэцімі асобамі, якія не былі абноўлены на яе вэб-сайтах.

Карыстальнік заяўляе, што ён з'яўляецца паўналетнім або эмансіпаваным непаўналетнім і мае праваздольнасць і дзеяздольнасць, неабходныя для доступу да вэб-сайта і заключэння дагавораў праз яго.

Палітыка спасылак і вызваленне ад адказнасці

GRT не нясе адказнасці за змест вэб-сайтаў, на якія карыстальнік пераходзіць па спасылках з яе вэб-сайта, і не гарантуе іх тэхнічную даступнасць, дакладнасць, праўдзівасць, сапраўднасць або законнасць. GRT прыняла неабходныя меры для прадухілення шкоды карыстальнікам у выніку прагляду яе вэб-сайта і не нясе адказнасці за магчымую шкоду, якую карыстальнік можа панесці пры праглядзе Інтэрнэту.

Інтэлектуальная і прамысловая ўласнасць

GRT самастойна або як правапераемнік з'яўляецца ўладальнікам усіх правоў інтэлектуальнай і прамысловай уласнасці на вэб-сайт і яго элементы (у тым ліку выявы, гук, аўдыя, відэа, праграмнае забеспячэнне, тэксты, таварныя знакі, лагатыпы, спалучэнні колераў, структуру і дызайн). Узнаўленне, распаўсюджванне і публічнае паведамленне гэтага змесціва цалкам або часткова ў камерцыйных мэтах без дазволу GRT забаронены.

Карыстальнік можа праглядаць, друкаваць, капіраваць і захоўваць элементы сайта выключна для асабістага і прыватнага выкарыстання. Ён абавязаны ўстрымлівацца ад выдалення, змянення, абыходу або ўмяшання ў працу любых сродкаў абароны або сістэм бяспекі, устаноўленых на старонках GRT.

3. Працэс куплі

Купля праз вэб-сайты GRT азначае відавочнае прыняцце гэтых Умоў і ўмоў выкарыстання. Парадак куплі падрабязна апісаны ў адпаведным раздзеле вэб-сайта.

Карыстальнікі і зарэгістраваныя агенцтвы

Прыватныя кліенты купляюць білеты без неабходнасці рэгістрацыі. Рэгістрацыя на вэб-сайце прадугледжана толькі для турыстычных агенцтваў і іншых прафесійных кліентаў. Зарэгістраванае агенцтва нясе адказнасць за захаванне канфідэнцыяльнасці ідэнтыфікатара і пароля, атрыманых пры рэгістрацыі, і не мае права перадаваць іх трэцім асобам.

Пацвярджэнне куплі

GRT афармляе білеты пасля завяршэння аплаты. Пасля завяршэння куплі кліент убачыць пацвярджэнне на экране і атрымае яго па электроннай пошце разам са сваімі білетамі. Таму пры куплі неабходна ўказаць сапраўдны адрас электроннай пошты.

Калі Вы не атрымаеце пацвярджэнне на працягу 24 гадзін пасля куплі, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў па тэлефоне +34 93 487 41 41 (Іспанія) або па адрасе info@grt.es.

Пацвярджэнне куплі не мае сілы рахунка-фактуры. Калі кліенту патрэбны рахунак-фактура, ён можа запытаць яго, напісаўшы на адрас info@grt.es або праз кантактную форму на вэб-сайце.

Спецыяльныя прапановы і наяўнасць

GRT паведамляе на вэб-сайце характарыстыкі і цэны даступных білетаў. Калі на білет дзейнічае спецыяльная прапанова, указваюцца спецыяльная цана і тэрмін яе дзеяння. GRT пакідае за сабой права адмяняць, аднаўляць або змяняць спецыяльныя прапановы шляхам простага змянення зместу вэб-сайта, а таксама спыняць прадастаўленне доступу да іх у любы час і без папярэдняга паведамлення.

Наяўнасць залежыць ад чыгуначных аператараў і попыту. Хоць GRT перыядычна абнаўляе сваю інфармацыю, запытаны білет можа скончыцца ў працэсе куплі.

Немагчымасць аказання паслугі

Калі GRT не можа аформіць білет або аказаць замоўленую паслугу, яна паведаміць пра гэта кліенту па электроннай пошце, як толькі ёй стане пра гэта вядома, і ў любым выпадку не пазней чым праз 30 дзён. GRT можа прапанаваць без павелічэння цаны паслугу з аналагічнымі або лепшымі характарыстыкамі альбо поўнае вяртанне выплачанай сумы, уключаючы сэрвісны збор.

4. Цэны і спосабы аплаты

Указанне цэн

Для кожнага білета ўказваецца яго цана, якая ўключае ПДВ або любы іншы прымяняльны падатак. Паказаныя цэны з'яўляюцца актуальнымі на адпаведны момант, за выключэннем выпадкаў друкарскай памылкі. Калі цана адрозніваецца з гэтай прычыны, GRT паведаміць пра гэта кліенту па электроннай пошце да спагнання аплаты.

Цэнавая палітыка і абменны курс

Для пакрыцця непрадбачаных выдаткаў на электронныя плацяжы, такіх як міжбанкаўскія камісіі або ваганні валютных курсаў, RailClick прымяняе ўласны ўнутраны абменны курс. Таму цана ў еўра, паказаная ў працэсе куплі, можа адрознівацца ад цаны, паказанай падчас пошуку і ўказанай у білеце ў фармаце PDF. Розніца ніколі не перавысіць 3,6 %.

Сэрвісны збор

GRT спаганяе сэрвісны збор за кожнае браніраванне, зробленае праз яе вэб-сайты. Гэты збор пакрывае абслугоўванне платформы, падтрымку кліентаў і кіраванне браніраваннямі і паказваецца ў працэсе аплаты да яе пацвярджэння. Яго вяртанне рэгулюецца раздзелам 5.

Спосабы аплаты

Аплата білета ажыццяўляецца ў поўным аб'ёме пры завяршэнні куплі на вэб-сайце. Кліент можа выбраць адзін з наступных спосабаў у залежнасці ад краіны, з якой ажыццяўляецца купля:

• Крэдытная або дэбетавая картка.
• PayPal.
• Іншыя спосабы аплаты, такія як Apple Pay, Google Pay, Bizum або аплата ў растэрміноўку праз Klarna, калі яны даступныя. Умовы кожнага спосабу будуць паказаны пры яго выбары.
• Банкаўскі перавод.

GRT не захоўвае і не апрацоўвае даныя картак. Усе транзакцыі апрацоўваюцца знешнімі плацежнымі шлюзамі (Stripe, Paycomet і PayPal), якія адпавядаюць стандарту бяспекі PCI DSS. Плацежныя даныя ўводзяцца непасрэдна на старонцы пастаўшчыка і перадаюцца ў зашыфраваным выглядзе з выкарыстаннем тэхналогіі SSL.

Калі сума куплі была спісана з карткі махлярскім або неправамерным чынам, яе трымальнік можа патрабаваць неадкладнага анулявання спісання. Калі купля фактычна была здзейснена трымальнікам, а ён неправамерна патрабуе анулявання спісання, ён абавязаны кампенсаваць GRT прычыненую шкоду і страты.

Банкаўскі перавод

Пры выбары пераводу кліент атрымае банкаўскія рэквізіты GRT па электроннай пошце. Ён абавязаны ўказаць у прызначэнні плацяжу рэферэнтны нумар, сваё імя і прозвішчы і зрабіць перавод на працягу 3 дзён пасля пацвярджэння. Паслуга не будзе пацверджана, пакуль GRT не атрымае банкаўскае пацвярджэнне. Кліент можа адправіць дакумент, які пацвярджае аплату, на адрас info@grt.es.

Аплата павінна ажыццяўляцца ў еўра. Усе камісіі за абмен валюты і банкаўскія камісіі аплачвае кліент. Пры пераводах з-за межаў Іспаніі кліент павінен даць свайму банку ўказанне аднесці камісіі на бок адпраўніка. У адваротным выпадку GRT можа прыпыніць аказанне замоўленай паслугі ў сувязі з неатрыманнем поўнай сумы.

5. Адмена, змяненні, вяртанне сродкаў і адмова ад дагавора

Адмена і змяненні

Змяненні і адмена па запыце кліента рэгулююцца ўмовамі выбранага тарыфу і класа, якія ўстанаўлівае кожны чыгуначны аператар. Кліент можа азнаёміцца з імі ў любы час на ўкладцы «Fares & Classes» на railclick.com. Пра іх яму таксама паведамляюць да завяршэння куплі і ў пацвярджэнні, якое ён атрымлівае па электроннай пошце.

Зборы, якія не падлягаюць вяртанню

Незалежна ад умоў тарыфу білета, наступныя зборы GRT не падлягаюць вяртанню як у выпадку адмены па ініцыятыве кліента, так і ў выпадку адмены па ініцыятыве чыгуначнага аператара:

• Сэрвісны збор: у якасці выключэння вяртаецца разам з коштам білета, калі браніраванне не адбылося з-за памылкі, абумоўленай працай платформы RailClick і пацверджанай камандай RailClick.
• Маржа абмену валюты: любая розніца, якая ўзнікае ў выніку канвертацыі валюты, прымененай пры аплаце, згодна з раздзелам 4.

Вяртанне плацяжу

Калі сродкі падлягаюць вяртанню, яны вяртаюцца тым жа спосабам аплаты, які выкарыстоўваўся пры куплі, калі не ўзгоднены іншы спосаб, у тэрмін не больш за 14 каляндарных дзён з моманту пацвярджэння вяртання сродкаў GRT.

Адмова ад дагавора

У адпаведнасці з артыкулам 103 Каралеўскага заканадаўчага дэкрэта 1/2007 ад 16 лістапада, якім зацвярджаецца зводны тэкст Агульнага закона аб абароне спажыўцоў і карыстальнікаў, права на адмову ад дагавора не распаўсюджваецца на паслугі пасажырскіх перавозак, калі дагавор прадугледжвае канкрэтную дату або перыяд выканання. Такім чынам, кліент прызнае і выразна згаджаецца з тым, што права на адмову ад дагавора на працягу 14 дзён не прымяняецца да куплі чыгуначных білетаў на канкрэтную дату праз RailClick, і любая адмена, змяненне або вяртанне рэгулююцца выключна камерцыйнай палітыкай замоўленага тарыфу і адпаведнага чыгуначнага аператара без шкоды для прымянення ўмоў, выкладзеных у падраздзеле «Зборы, якія не падлягаюць вяртанню».

6. Паслуга Rail Protect

У працэсе куплі GRT прапануе дадатковую паслугу Rail Protect па выбары кліента. Гэтая паслуга не з'яўляецца страхаваннем падарожжаў. GRT дзейнічае выключна як арганізатар вяртання сродкаў.

Rail Protect гарантуе кампенсацыю штрафу за адмену білета ў памеры да 200 € за браніраванне максімальна (незалежна ад колькасці пасажыраў), калі кліент адмяняе паездку да яе пачатку па адной з прычын, на якія распаўсюджваецца гарантыя (прычыны, звязаныя са здароўем, прававыя прычыны, крадзеж дакументаў або прычыны, звязаныя з працай), пры ўмове, што такая прычына ўзнікла пасля замовы паслугі і пацверджана дакументальна ва ўстаноўленыя тэрміны.

Кошт паслугі Rail Protect не падлягае вяртанню пасля актывацыі паслугі кліентам. Ён вяртаецца толькі тады, калі адмена паездкі абумоўлена дзеяннямі чыгуначнага аператара або памылкай платформы RailClick, пацверджанай GRT. Гарантыя не распаўсюджваецца на выдаткі на афармленне, дадатковыя зборы, камісіі за аперацыі ў валютах, адрозных ад еўра, і абставіны непераадольнай сілы.

Карыстальнікі, якія замовілі Rail Protect, маюць доступ да асобнага канала падтрымкі для афармлення вяртання сродкаў: 247@railclick.com.

Прычыны, на якія распаўсюджваецца гарантыя, выключэнні, тэрміны і парадак вяртання сродкаў падрабязна выкладзены ва Умовах паслугі Rail Protect, якія кліент прымае пры яе замове.

7. Падтрымка кліентаў і прэтэнзіі

GRT мае службу падтрымкі кліентаў для разгляду любых пытанняў, праблем або прэтэнзій, звязаных з Вашай купляй:

• Тэлефон: +34 93 487 41 41 (Іспанія)
• Электронная пошта: info@grt.es
• Кліенты з Rail Protect: 247@railclick.com
• Пісьмова: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Іспанія

GRT мае афіцыйныя бланкі прэтэнзій, якія прадастаўляюцца спажыўцам і карыстальнікам па іх запыце.

8. Абарона даных

У адпаведнасці з GDPR і Арганічным законам 3/2018 персанальныя даныя, сабраныя падчас куплі або рэгістрацыі, будуць уключаны ў сістэму апрацоўкі, якая належыць GRT, з мэтай афармлення куплі, выканання абавязацельстваў паміж абодвума бакамі і ажыццяўлення наступных дзеянняў, якія вынікаюць з яе. Прававой падставай апрацоўкі з'яўляецца згода карыстальніка і/або дагаворныя адносіны.

GRT будзе апрацоўваць даныя законна, добрасумленна, празрыста, належным чынам, у адпаведнасці з мэтамі, у абмежаваным аб'ёме, дакладна і з падтрымкай іх актуальнасці і будзе прымаць разумныя меры для іх неадкладнага выдалення або выпраўлення ў выпадку іх недакладнасці. Вашы персанальныя даныя могуць захоўвацца і перадавацца трэцім асобам для паляпшэння Вашага досведу карыстання вэб-сайтам і стабільнасці сістэмы.

Даныя будуць захоўвацца на працягу часу, неабходнага для забеспячэння дагаворных адносін, або пакуль існуе законная падстава (напрыклад, для атрымання інфармацыйных рассыланняў або рэкламы). Калі карыстальнік застаецца неактыўным больш за 2 гады, яго даныя будуць выдалены, за выключэннем выпадкаў, калі існуе заканадаўчы абавязак іх захоўваць.

Карыстальнік можа ажыццявіць свае правы на доступ, выпраўленне, абмежаванне апрацоўкі, выдаленне, пераноснасць даных і пярэчанне, а таксама адклікаць дадзеную згоду, напісаўшы на паштовы адрас, указаны ў раздзеле 1, або на адрас info@grt.es. Ён таксама можа падаць скаргу ў кампетэнтны наглядны орган.

Вы можаце звязацца з упаўнаважаным па абароне даных па адрасе dpd.cliente@conversia.es або па тэлефоне +34 872 987 665.

Дадатковая інфармацыя змяшчаецца ў дакуменце Палітыка прыватнасці.

9. Заканадаўства і юрысдыкцыя

GRT пакідае за сабой права звяртацца да мер грамадзянска-прававой або крымінальна-прававой абароны, якія яна лічыць належнымі, у сувязі з неправамерным выкарыстаннем яе вэб-сайта і яго змесціва або невыкананнем гэтых Умоў.

Адносіны паміж карыстальнікам і GRT рэгулююцца дзеючым заканадаўствам Іспаніі. У выпадку спрэчкі бакі могуць перадаць яе на арбітражны разгляд або звярнуцца ў суды агульнай юрысдыкцыі ў адпаведнасці з прымяняльнымі нормамі аб юрысдыкцыі і падсуднасці. Месцазнаходжаннем GRT з'яўляецца Барселона, Іспанія.

Апошняе абнаўленне: 7 ліпеня 2026 года