Promene karata, otkazivanja i povraćaj novca

• Da li mogu da promenim ime, broj pasoša ili broj lične karte na mojoj RailClick karti?
• Da li će me RailClick kompenzovati ako moj voz kasni?
• Da li dobijam povraćaj novca od RailClick ako mi voz bude otkazan?
• Kako mogu otkazati svoju RailClick kartu?
• Kako mogu promeniti rezervaciju sedišta na platformi RailClick?
• Kako mogu da promenim svoju RailClick kartu?
• Koliko vremena je potrebno da se dobije povraćaj novca od RailClick?

• Šta se dešava ako propustim svoju vezu zbog kašnjenja sa RailClick?

  Iako se opšti saveti nalaze ispod, uvek preporučujemo da razgovarate sa članom osoblja na kašnjenom vozu ili na staničnom prelazu radi dobijanja specifičnih saveta prilagođenih vašoj situaciji.

  Povezivanje sa istim prevoznikom

  Ako je vaš povezujući voz sa istim prevoznikom kao i kašnjeni voz, moći ćete da putujete do vašeg odredišta sledećim dostupnim vozom. Razgovarajte sa osobljem voza da vidite da li možete ući u sledeći voz sa vašom trenutnom kartom, jer možda treba da je zamenite za novu besplatno.

  Povezivanje sa drugim prevoznikom

  Ako putujete brzim vozom između dva različita prevoznika, možda ste prihvatljivi za garanciju HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Iako mesto nije garantovano.

  Kriterijumi za prihvatljivost:

  • Propuštena veza između dva brza voza iz Alijanse Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) i TGV Lyria.
  • Vaš voz polazi sa jedne od ovih stanica:

  Nemačka

  • Frankfurt Glavna Stanica
  • Keln Glavna Stanica
  • Offenburg
  • Štutgart

  Francuska

  • Pariz Gare du Nord
  • Pariz Gare de l’Est
  • Pariz Gare de Lyon
  • Pariz Montparnasse

  Francuska i Belgija

  • Lil Evropa Stanica
  • Lyon Part Dieu
  • Strazbur
  • Brisel Midi-Zuid

  Ostali prevoznici i stanice

  Uvek preporučujemo da razgovarate sa članom osoblja na kašnjenom vozu za više informacija.

• Šta se dešava ako propustim svoj voz sa RailClick?
• Šta treba da uradim ako dođe do štrajka na RailClick?