Não, atualmente não temos uma linha de ajuda operacional.
Entretanto, se você entrar em contato conosco aqui, responderemos rapidamente!
Não hesite em contatar o operador ferroviário relevante em caso de emergência ou uma situação de última hora. Você pode ligar para eles ou ir até a estação de trem e falar com alguém no balcão de bilhetes.
Fomos informados de que certos operadores ferroviários recusaram cancelar ou trocar bilhetes reservados conosco. Isso infelizmente não é verdade de forma alguma. Se lhe disserem que seus bilhetes só podem ser cancelados pela RailClick, insista que isso é falso e que o operador ferroviário pode cancelar os bilhetes com absoluta certeza. Eles não são capazes de emitir reembolsos diretamente (você deve entrar em contato conosco para organizar um reembolso), mas eles são capazes de cancelar.
Para reservas Eurostar, você deve entrar em contato conosco diretamente, pois eles não realizam cancelamentos na estação ou por telefone.
Números de telefone importantes:
Observe que todos os horários fornecidos estão no Horário Central Europeu.
- Trenitalia
- Todos os países: +39 06 68 47 54 75 (Seg - Dom, 24/7)
- Deutsche Bahn
- Todos os países: +49 180 6 10 11 11 (Todos os horários)
- SNCF/Lyria
- Dentro da França: 36 35 (Seg - Dom, 07.00 - 22.00)
- Outros países: +33 8 92 35 35 35 (Seg - Dom, 07.00 - 22.00)
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