Kundesupport

• Har I en telefonhjælpelinje til nødsituationer eller situationer i sidste øjeblik?

  Nej, vi har ikke en fungerende hotline i øjeblikket.

  Men hvis du kontakter os her, vil vi svare hurtigt!

  Tøv ikke med at kontakte den relevante togoperatør i tilfælde af en nødsituation eller en situation i sidste øjeblik. Du kan ringe til dem eller gå til togstationen og tale med nogen ved billetskranken.

  Vi er blevet informeret om, at visse togoperatører har nægtet at annullere eller ombytte billetter, der er booket gennem os. Dette er desværre slet ikke sandt. Hvis du får at vide, at dine billetter kun kan annulleres af RailClick, insister venligst på, at dette er falsk, og at togoperatøren med absolut sikkerhed kan annullere billetterne. De kan ikke udstede refusioner direkte (du skal kontakte os for at arrangere en refusion), men de kan annullere.

  For Eurostar-bookinger skal du kontakte os direkte, da de ikke håndterer annulleringer på stationen eller via telefon.

  Vigtige telefonnumre:

  Bemærk venligst, at alle angivne tider er i Centraleuropæisk Tid.

  • Trenitalia
    • Alle lande: +39 06 68 47 54 75 (Man - Søn, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle lande: +49 180 6 10 11 11 (Alle timer)
  • SNCF/Lyria
    • Indenfor Frankrig: 36 35 (Man - Søn, 07.00 - 22.00)
    • Alle andre lande: +33 8 92 35 35 35 (Man - Søn, 07.00 - 22.00)
• Hvordan kan jeg kontakte RailClick?
• Hvad er Den Europæiske Kommissions platform for online tvistløsning?